Ценные мысли после практикума И. Манна в Перми 09.11.18

Игорь Манн не обМАННул! БЫЛО оч. КРУТО!!!
Быстро пролетевший день с погружением в клиентоориентированность.
Призываю внимательно прочесть мои «мысли» в крайне кратком изложении. Уверен, что то заберете себе в голову и в деятельность.

Под моей модерацией был 😘 аФФигенный стол! Юлия Нуриева (Yuliya Nurieva) и Наталья Волохатых купался в женском интеллекте и очаровании. Надежда Шуравина ты подстроила или это провидение?

💪 ! ! ! Благодаря Игорю, моё определение клиентоориентированности: «Это когда они (СОтрудники) искренне, без принуждения, делают всё возможное для счастья клиентов и при этом прирастают счастьем сами.»

 ЛЕЙБМОТИВ: Попросил специально Игоря и мы нашли слайд на фоне которого сделали фотку:
Его посыл: Основы хорошего сервиса хорошие люди!!!
 Моя добавка: Хороший человек будет профессией!

❗ ТЕЗИСЫ:
➡️ Влюблять сотрудников в своих клиентов!
➡️ Мы любим Когда нас любят
➡️ Замыкатели должны быть! Они д.б. осознанны и внедрены в бизнес процессы.
➡️ Продукты. Не должно быть узких мест!
➡️ 34% клиентов не дозвонившихся с первого раза, больше не звонят.
➡️ Если Мы устраним и поставим «затыки» в клиентинге, точно будет нам Профит.

❗ ИНСТРУМЕНТЫ:
1. Классные инструменты с классным неймом: зыринг, тыринг, + мое !!!! «переизобретение»!
2. «Sorry купон» — можно отправлять «почтой». Просто блеск!
3. Инструмент в России от «добра добра». То есть снижаем издержки переключения.
4. Выявлять причины, почему они от нас уходят. Мозговой штурм и нам этот инструмент в копилку. Готовое решение-целый список из 21 пункта. Кому интересно, пишите коммент-поделюсь.
5. Проранжировать сотрудников по простому принципу: 1-2-3 и уволить троек!
6. Клиентоориентированного проще нанять, чем перевоспитать.
7. Идея сделать необычный штрих-код. Вопрос, как это сделать. Кто подскажет?

PRO что говорим клиентам и это подтвердил ГУРУ:
➡️ Системная и непрерывная деятельность!
➡️С чего начать? Ответ: начните с идеологии!!!
➡️ Синхронизация — это must have!!!!
➡️Шаблона решения вашей проблемы нет, но есть модели, которыми помочь.

⁉️ СПОРНО: Мнение Манна. Ценности это во вне, принципы наружу. Мне кажется, что все это должно быть целостно и единнообразно. Должно быть единое поле единой правды!

ПРЯМО УЛЫБНУЛА ФРАЗА: Драки на свадьбе не случилось потому что был бесплатный wi-fi:)))

👉НАЙТИ и прочитать: Книга «220 точек контакта девелопера» Ищите на #МИФ

💞⁉️Благодарю и люблю #ЦБО за то, что вы любите своих клиентов. #ДенисПестов

С Уважением, к вам и вашему БРЕНДУ,
Денис Пестов 2985513@mail.ru
https://www.facebook.com/denis.pestov
+7(342) 298-55-13
http://denpestov.ru и http://mw-perm.ru➡️💪👉💞😘

18 Всего просмотров 1 Сегодня просмотров

Рассказать друзьям
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •