ЛИЧНАЯ СИСТЕМА KM (KNOWLEDGE MANAGEMENT) СОТРУДНИКОВ ДЛЯ ИННОВАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ

Личная система Knowloge Management

 

Вышла наша с Галиной Черноваловой статья в сборник III Пермского конгресса ученых-экономистов (г. Пермь, ПГНИУ, 17 февраля 2017 г.)

«ИНДУСТРИАЛЬНАЯ ЦИВИЛИЗАЦИЯ: ПРОШЛОЕ ИЛИ БУДУЩЕЕ РОССИИ?
УДК 338.24.001.7
ББК 65.291.2-551
ЛИЧНАЯ СИСТЕМА KM (KNOWLEDGE MANAGEMENT) СОТРУДНИКОВ  ДЛЯ ИННОВАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
Черновалова Г.А., старший преподаватель.
Электронный адрес: g-chernovalova@yandex.ru
Пермский национальный исследовательский политехнический университет, 614990, Россия, г. Пермь, Комсомольский проспект, 29
Пестов Д.А., Генеральный директор; Участник российской ассоциации специалистов и экспертов в управлении знаниями «KM Альянс»
Электронный адрес: 2985513@mail.ru ООО «Альянс Груп», 614000, Россия, г. Пермь, ул. Техническая, 13
    В  статье  актуализирован  вопрос  формирования  на  предприятии  личной  системы  управления  знаниями  сотрудников,  поднята  проблема  необходимости  сохранения  знаний  сотрудников  на  предприятии,  обозначены  выгоды  для  сотрудника  от  создания  их  личной  системы  управления знаниями. Показана роль знаний в будущей экономике, тренды, которые уже есть и которые возникают. Показано отличие явных знаний от неявных испособы перевода вторых в первые, а также необходимость их  учета.  Представлены  шаги  по  созданию  системы  управления  знаниями  на  предприятии,  приведен личный  опыт  работы  со  знаниями  авторов  статьи,  обозначены  выгоды  инновационного  развития сотрудников для предприятия и значение учета знаний для создания быстрых актуальных решений.
Ключевые слова: знания, управление знаниями, личная система КМ, Knowledge Worker, Personal KM, явные и не явные знания, экономика знаний, система управления знаниями, Knowledge Management, инновационное развитие сотрудников.
    Если присмотреться на достижения предприятий в последнем десятилетии, то даже не вооруженным глазом видно, что максимальных успехов, иногда даже кратного роста достигают те, которые применяет что-то новое, не стандартное, внедряют инновации, приносящие добавленную стоимость. Ведущие бизнесы творят не по учебникам, они их пишут сами, постоянно что-то изобретая, благодаря  чему  перманентно  растут  в  условиях  крайней  неопределенности.  В  этом  есть  парадокс и ирония современности — единственной перманентной составляющей современной бизнес среды является ее изменяемость.
     Лучшие,  новаторские  решения  создаются  людьми,  сотрудниками.  И  бизнес  растет  и  даже кратно развивается, если развиваются люди, которые работают на этом предприятии. Еще в 1959 г. Друкер ввел понятие знаниевых работников Knowledge Worker и обозначил его как интеллектуальный капитал.
     Давайте попробуем разделить, что есть знание и что есть управление знанием. Это на самом деле достаточно разные вещи. Это как деньги и финансовые операции. Жизнь показывает, что узкие места часто ограничивают ожидаемое поступательное развитие. Причем это могут быть настолько очевидные вещи, что даже в голову не приходит, что сосед, коллега о них может «споткнуться». Как раз одним из таких мест мы видим работу со знанием, информацией и данными. Для начала, давайте обозначим эти понятия в целях будущей односмысленности максимально упрощено.
    Данные – нормативы, сведения, сообщения, предоставленные в формализованном виде, используемые в процессе управления, ведения хозяйственной деятельности и т.д. [1].
    Информация – сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления [2].
   Знание — результат познавательной деятельности человека. Знание — проверенный практикой и удостоверенный логикой результат познания действительности, отраженный в сознании человека в виде представлений, понятий, суждений и теорий [3].
     На мировом уровне Всемирным банком The World Bank, в рамках специальной программы «Знания для развития» (Knowledge for Development – K4D) в 2004 г. был разработан специальный «Индекс экономики знаний». Его цель — оценка способности стран создавать, принимать и распространять знания [4].
     Сегодня  мы  испытываем  значительный  перегруз  информации,  далее  эта  тенденция  будет только  расти.  «Мы  глупеем  каждое  утро»  –  сказал  Кьелл  Нордстрем,  профессор  шведской  школы экономики, написавший «Бизнес в стиле фанк» [5]. Термин «экономика знаний» или «экономика, базирующаяся на знаниях» ввел в оборот Фриц Махлуп в 1962 г., понимая под ним просто сектор экономики. Сейчас этот термин используется для определения типа экономики, где знания играют решающую роль, а производство знаний становится источником роста [6].
     Информация и знания – это основной ресурс для создания инноваций и хорошо бы научится с ними как-то управляться. Количество «знаниевых» работников стремительно растет, тогда как число занятых  физическим  трудом  неуклонно  сокращается.  Есть  подозрение,  что  скоро  наступит  между ними значительный разрыв.
     «Мы видим переток из одной индустрии в другую, причем серьезный. Если эти тренды останутся, то к 2020 г. число рабочих и фермеров в Америке будет примерно равняться числу ученых» – говорит  Борис  Славин,  профессор  кафедры  бизнес-информатики  Финансового  Университета  при Правительстве РФ [7]. Маловероятно, что этот тренд обойдет нас стороной. С учетом объявленных правительственных программ, направление инновационности сейчас считается приоритетным.
     По факту, информация и вложенные знания являются даже более важными частями самого товара или услуги. Как пример, какова стоимость производства смартфона? А сколько стоит его придумать и продвинуть на рынок?
     Секрет в том, что нельзя заставить делать инновации и креативные решения, можно только сделать так, чтобы наши люди захотели это сделать. Мы предлагаем в фокус внимания взять именно аспект личной системы управления знаниями, как фундамента инноваций и инновационного развития персонала.
     На  основании  изложенного  выше  можно  сделать  вывод,  что  для  развития  бизнеса  сегодня необходимо не просто его усиливать, а использовать новые виды менеджмента, которые нам диктует эволюция экономики. Эпоха скачкообразных изменений, скорость изменения контекста восприятия обязывает смотреть и искать решения в области интеллектуального капитала и его накапливать. Мы вынуждены  сами  быть  полифункциональными  и учится  работать  с  лавинами  информации, быстро выделяя из нее максимально полезную для дела суть. Футуролог Эдван Тоффлер, ставший известным благодаря публикации его выводов это наглядно подтверждает [8]. Упрощено можно его обозначить как «Информация сейчас обновляется каждые пять лет».
     Часто случается, что с уходом сотрудника мы теряем важные для предприятия знания и «отказываемся назад». Соответственно было бы неплохо сохранять потенциальную энергию развития. Компетенции конкретного сотрудника было бы не плохо формализовать, сохранить и передать. Что называется поставить на учет. Но до тех пор, пока они относятся к зоне не явных, не проявленных, мы сделать это не в состоянии. Эта и есть одна из задач менеджмента нового поколения. «Управление  знаниями  дает  возможность  людям,  командам,  организациям  и  сообществам коллективно получать, хранить, распределять и применять их знания для достижения целей» – Рон Янг [9], признанный мировой эксперт в сфере сотрудничества и инноваций, основатель и генеральный  директор  консалтинговой  компании  в  области  Управления  Знаниями  Knowledge  Associates Cambridge Ltd.
     Говоря другими словами, необходимо помочь сотрудникам осознать то, что они знают и проявить не явные знания, формализовать их интеллектуальные активы, а затем поставить на учет. После этого появится возможность сделать стыковку с базой знаний предприятия и даже каталог компетенций,  который  при  возникновении  новой  нестандартной  задачи,  можно  использовать  для  быстрого формирования экспертной группы под конкретную задачу.
     Все это возможно сделать, организовав и создав ряд процедур. Причем если подойти к этому методологически, то можно достигая главные цели предприятии в параллели решить еще несколько важных  управленческих  задач,  например,  выстроить  коммуникации  разной  иерархической  направленности. Таким образом, предприятия получают  в архив лучшие  уроки и лучшие практики и что немаловажно, сотрудники при этом чувствуют себя ценными и нужными. Они более замотивированы, поскольку включаются механизмы внутренней мотивации.  Помогая сотруднику создать свою КМ систему, мы, таким образом, строим с ним коммуникацию в правильном смысле этого слова. Именно Совместное общение, а не пичканье его информацией, кодексами правилами и стандартами. Научить сотрудников управлять знаниями — отличная идея, позволяющая получить инновации почти без затрат. Знаниевые технологии способны напитать предприятие решениями и идеями быстро и практически бесплатно.
Зачем сотрудникам такая система? Личная система КМ позволяет:
• Четко знать, зачем получать информацию/заметки;
• Быстро находить информацию/заметки благодаря системному ведению и складированию;
• Отсутствие информационной перегрузки. Вся информация, которая сыплется на человека, делится на важную и неважную, которую можно отсеивать;
• Осознание того, ЧТО и ЗАЧЕМ вы знаете. Нет неудовлетворенности «я знаю, но нигде этого не применяю»;
• Осознанная деятельность/жизнь: вы четко знаете, к чему стремитесь.
    Таким образом, решается еще важная цель, про которую очень красиво сказал Евгений Гришковец: «Люди ходят на работу за счастьем, а получают какие-то деньги» Формируя знания, сотрудник развивается. Он знает, что знает и может этим поделиться. Он может сознательно работать со своими целями и стыковать их с компанией, что позволяет быстрее их достигать. Сотрудник быстрее обрабатывает информацию и отделяет полезную от ненужной. Он знает, его не хватает и его мозг автоматически доставляет ему необходимую недостающую информацию для выводов. Повышается самосознание и сотрудник знает, где, у кого, что спросить.
     Подведя некий промежуточный итог, можно определить, что такое КМ для сотрудника. Это совокупность  процессов,  осуществляемых  человеком  для  сбора,  классификации,  хранения,  поиска, извлечения и обмена знаниями в его повседневной и рабочей жизни. Что может помочь при составлении системы КМ и с чего начать?
     Для начала требуется определить и зафиксировать все темы, которые интересуют сотрудника, по которым он в данный момент получает знания или желает развиться. Затем их нужно распределить по категориям и оценить. Личные знания мы можем разделить на 3 области – текущие, стратегические и любопытство (эксперименты).
• Текущие знания – актуальные знания для текущей деятельности;
• Стратегические знания – это новые знания для будущих решений;
• Любопытство – темы, которые вас занимают, но получение знаний по ним нельзя отнести  к какой-либо из ваших целей. Знаниями, которые относятся к категории «любопытство», управлять, складировать, систематизировать не обязательно.
Когда три эти простые практики будут выполнены, можно поработать над следующими:
   а) Проговорить, что мы знаем. Здесь таится очень важная подсознательная «фишечка». Абсолютно не очевидная, но очень важная. Мы не знаем, что мы знаем, пока не проговорим или минимум не зафиксируем. Это одна из загадок мышления, над которой сейчас бьются исследователи.
   б) Начать собирать и систематизировать библиотеку. Это те книги и ресурсы, которые как раз помогут  получить  необходимую  к  осмыслению  информацию  для  преобразования  ее  в  знания. Насим Талеб называет ее «Антибиблиотекой» [10].
   в) Составить таблицу – что знаем и чего не хватает. Тут, как правило, живет много открытий. При ее составлении формируются осознанные нейронные связи между отдельными блоками данных и информацией, которые зачастую лежат на «разных полочках». Либо вариант противоположный — мы понимаем чего недостает для формирования связей и можем за этим зайти в «антибиблиотеку» или в «умы других людей», если знаем, в чьих лежат необходимые компетенции.
   в) Для скорости и большей упорядоченности человечество придумало множество электронных помощников. Например, программы: Inspeper (хранение интересных ссылок), «облачные» сервисы хранения личных закладок, программы для управления заметками, например Evernote и огромное количество других. Надо их использовать.
  г) Создавать собственные истории успеха. Жизнь повседневная имеет странное свойство: мы в  текущих  операционных  процессах  и  мультитранзакционности  не  способны  в  режиме  реального времени отследить и полноценно рефлексировать. Поэтому за гранью восприятия остаются причины наших личных достижений и уж тем более обстоятельства, к ним приводящие. Это про то, что между причиной и следствием, даже если держать в фокусе эти два фактора, незаметны именно обстоятельства. Тот тонкий контекст, который вокруг процессов, который одномоментно и внутри и во вне. И из-за этого трудно ощутим. Важно понимать и знать истории своих побед и неудач. Важно также не углубляться в их разделение, не создавая себе дополнительные фильтры.
   д) Сделать То-do листы. У каждой ключевой цели есть задачи, задачи разбиваются на to-do листы. Конечная цель этого каскадного планирования заключается в том, что вы четко понимаете, какую задачу нужно делать сейчас. У вас формируются задачи на неделю, месяц, квартал, на год. На год уже может быть цель, которая является кусочком вашего видения.
   На  самом  деле  инструментов  Личного  KM  достаточно  много.  И  рамками  статьи  их  все  не прописать. Тем более с учетом различного жизненного опыта и навыков, особенностей мышления и восприятия необходимо смотреть и подбирать индивидуально. Но как говориться, знание некоторых принципов  освобождает  от  знания  большого  количества  частностей.  Поэтому  «лего»  собственной системы мы можем сконструировать с учетом собственных особенностей и нейрофизиологических законов.
   Например, мы, авторы данной статьи, после посещения значимых знаниевых событий из обязательного бумажного вида (мысли и смыслы которые слышим)  переносим сразу на бумагу. После, используя  распознаватель  речи,  переносим  в  Evernote  в  соответствующий  блокнот.  Проще  говоря, надиктовываем текст, читая его вслух. Таким образом, для обучения используем максимальное количество видов памяти. Пишем, читаем, проговаривание вслух, а потом еще раз перечитываем. Этот процесс немного растянут во времени, чтобы позволить нейронным связям сформироваться и переосознать принятую информацию. Кроме того, мы стараемся посещать события вдвоем, чтобы в дальнейшем  их  обсудить,  обменяться  полученными  смыслами  и  идеями.  Высшим  пилотажем  является рассказать коллегам из нашего сообщества Exper Team про то, что новое  услышали, какие сделали выводы… Так происходит усваивание через проговаривание.
    Почему предприятию выгодно формировать систему КМ сотрудника?
    Когда  у  сотрудников  появляется  своя  система  КМ,  когда  они  начинают  понимать,  что  они знают, у компании появляются новые, требуемые временем возможности, главная из которых – возможность для управления через производство и стыковку целей компании и сотрудников. Сделав это, можно дать людям возможность приходить на работу именно за «счастьем», создать пространство развития и реализации потенциала.
    И тогда такой уникальный ресурс, как знания сотрудников, станут работать на благо предприятия. Знаниевый капитал и мудрость компании – это тот уникальный «алхимический ингредиент» для новых продуктов и взятия новых рубежей. Практика малых усилий через создание и внедрение регулярных и простых, понятных процедур способна довести до результата, до создания понятной и востребованной в процессах создания инноваций «витрины знаний» или, если чуть более сложно, необходимых информационно инфраструктурных механизмов. Это позволит предприятию:
• Получить понимание, что сотрудник может решить, и с чем к нему можно обращаться;
• Точно знать, где и у кого живет необходимая экспертиза;
• Знать, где живут редкие, необходимые компетенции, тем самым иметь возможность поставить их на учет, формализовать и сохранить;
• Осознать, каких знаний, информации недостаточно, что нужно развить и усилить;
• Появляется  возможность  создать  базу  «уроков».  Не  просто  лучших  практик,  а  именно уроков, включая ошибки и процессы получения результата;
• Появляется  возможность  создать,  скопировать  в  практическую  деятельность  лучшие процедуры;
• Делать все быстрее, чем раньше;
• Оставить на предприятии знания в случае ухода сотрудника;
• Развивать вовлеченность сотрудников на качественно другом уровне за счет их осознания  своей полезности и нужности предприятию;
• Значительно сократиться время принятия верных управленческих решений;
• Сформировать видение, что не только сотрудник нужен предприятию, но и предприятие
сотруднику и они будут ощущать это на «тонком» уровне;
• Вырастет количество и качество инновационных решений.  В конце концов, именно так выращивается культура сотрудничества, в которой реальная сила и именно в ней живут инновации.
    Каждый  из  нас  с  вами  имеет  собственную  систему  KM,  мы  с  Вами  и  есть  Друкеровские Knowledge Workers. Мы уверенно об этом можем говорить, потому что вы читаете эту статью и маловероятно, что Вы это делаете из праздного интереса. Эволюция требует новых подходов в управлении и обращает наше внимание на новые объекты управления, которые в будущем и будут основой свежих инновационных решений.
     Научив наших сотрудников управлять своими знаниями, сформировав в них понимание, что наращивая свои знания и научаясь ими управлять, мы получаем ту пресловутую синергию, как говорит Стивен Р. Кови, когда целое больше суммы его частей, мы убеждаемся, что «1+1» действительно значительно больше двух и может быть 8,16 или даже 1600. Да, это образно, но всем понятно, как результат синергии желаний и целей людей, заинтересованных в благополучии личном и своих близких, успешном развитии своего предприятия, города, страны [11].
Список литературы
1. URL:     http://gufo.me/content_eco/dannye-1163.html#ixzz4XoP9M4Xd    (дата    обращения:  10.02.2017).
2. URL: http://gufo.me/content_eco/informacija-2329.html#ixzz4XoPwXgDl   (дата  обращения:  10.02.2017).
3. URL: psihotesti.ru/gloss/tag/znanie (дата обращения: 10.02.2017).
4. URL: http://gtmarket.ru/ratings/knowledge-economy-index/knowledge-economy-index-info (дата обращения: 12.02.2017).
5. URL:  https://vc.ru/p/kjell-nordstom-future (дата обращения: 12.02.2017).
6. URL: http://www.nkj.ru/archive/articles/2874/ (дата обращения: 08.02.2017).
7. URL: http://kmjournal.ru/knowledge-economy/(дата обращения: 08.02.2017).
8. URL: http://gtmarket.ru/laboratory/basis/4015/4032 (дата обращения: 16.02.2017).
9. URL: http://kmjournal.ru/personal-knowledge-managment/ (дата обращения: 16.02.2017).
10. URL: https://www.wattpad.com/77975463 (дата обращения: 16.02.2017).
11. Стивен Р. Кови «7 навыков высокоэффективных людей». Альпина Бизнес Бук, 2006. 288 c.
PERSONAL KM SYSTEM (KNOWLEDGE MANAGEMENT) EMPLOYEES
FOR INNOVATIVE CHANGES
Chernovalova G., Senior Lecturer
E-mail: g-chernovalova@yandex.ru
Perm National Research Polytechnic University, 614990, Russia, Perm, Komsomolsky ave., 29
Pestov D., Member of the Russian Association of Specialists and Еxperts in Knowledge Management
E-mail: 2985513@mail.ru
«Alliance Group», 614000, Russia, Perm, Technology st., 13
Article actualized the issue of formation of the enterprise personal knowledge management system employees, raised the problem need to conserve the knowledge of employees in the company, marked benefits for the employee from the creation of their personal knowledge management system. The role of knowledge in the economy of the future trends that are already there and which arise. Displaying Unlike explicit knowledge from implicit and transfer method, the second in the first, and the need to take them into account. Presents the steps to create a knowledge management system in the enterprise, is a personal experience with the knowledge of the authors, marked benefits of innovative development of enterprises and employees to the importance of considering the knowledge to create the fastest actual solution.
Keywords: knowledge, personal system KM, Knowledge  Worker, KM staff, implicit and  explicit knowledge, knowledge economy, knowledge management system, Knowledge Management, innovative staff development.

Боишься кризисов — стань брендом!!!

    Успешные люди, в жизни такие же люди как и мы с вами. Но их успешность значит что они делают, что то по другому. В биографиях и интервью они, все как один, говорят о важности инвестиций в себя. И при этом считают ее самой высокодоходной и самой безрисковой. Без рисковая — это когда ни страшны никакие внешние изменения. Один из современных способов такой правильной инвестиции — стать человеком — БРЕНДОМ.

   Доказательства выгодности такой инвестиции доступны в простой логике. Бизнесы рождаются и умирают. А в век динамики срок жизни идей сокращается в геометрической прогрессии. Бренд, Ваш БРЕНД – он с вами на всю жизнь и может прожить даже дольше вас. Примеры перед глазами: Джобс, Бернард Шоу, Смирнофф, Дюма, Маркс… Список можете продолжить сами. Он бесконечен. Еще нужны доказательства? Осмотритесь вокруг! Многие  успешные новые громкие бизнесы имеют четкую параллель с личностью. Чем не сигнал от бога «предпринимательсва»?

  Примеры, когда личность-бренд повышает конкурентоспособность своих бизнес-проектов, гуляют по мировой сети. В этом случае образ предпринимателя, его личный бренд становится элементом образа компании. Где нужен личный бренд?  В основном, это  среда с высокой конкуренцией, либо  среда,  где «разлёт» стоимости в разы, иногда в  сотни раз, зависит от известности специалиста.  В первую очередь, это две большие сферы — искусство и профессиональные услуги: адвокаты, артисты, бизнес консалтинг, индустрия красоты и здоровья  и т.д.
   Если человек  — не бренд в своей нише, то его удел — быть обыкновенным, серым универсалом. Хватать все подряд, браться за все дела, работать с холодными клиентами, идти на бесконечные скидки, бесплатно консультировать, работать с постоянно рождающимися возражениями. Наличие же бренда дает возможность устанавливать стоимость выше рыночной и иметь более высокую конверсию. То есть из 10 контактов у вас будет не 1-2 контракта, а 5-6. Причем с достойным ценником!

Что делать:

1. Оформить, «упаковать» себя осознанно. Просчитать, прописать себя так, чтобы каждый мог однозначно увидеть ваши сильные стороны и сформировать в голове необходимый ВАМ образ профи. Тут важно четко представлять свою целевую аудиторию, брендом для кого Вы хотите быть. Невозможно быть любимым всеми. Осознанно сформированный и правильно поданный образ гораздо привлекательнее и эффективнее.

2.  Принять, как аксиому, что бренд в голове не у вас, а у ваших потребителей и последователей. Вы не такие, как вы сами себя видите, а такие, как видят вас потребители и клиенты.

3. Делать то, что проповедуете. Говорим, что мы открыты — значит помогать реально, давать здравую, конструктивную обратную связь. Говорим, что учим быть успешной и счастливой женщину — покажите это на своем примере. Или если вы мужчина, рядом должна быть счастливая женщина.

4. Быть последовательным и выполнять обещания. Пожалуй самый сложный элемент. Внутренней дисциплиной «болеет» малое количество людей. Соблазнов сорваться и «забить» множество. Искусству придумывать отговорки для себя любимого научены с детства.

5. Транслировать свои идеи и ценности при любом акте коммуникации и опять же следовать им. Например, если заявляемся, как социально ответственная персона, необходимо наличие актов публичного альтруизма. Продумать живое  присутствие и спланировать видимость в интернете.

6. Демонстрировать успехи. Любить себя надо не только дома, но и во внешнем пространстве. «Вы — это ваши проекты.» Так сказал родоначальник понятия «персональный бренд» — Том Питерс.

7. Формировать доверие каждый день. Каждый предыдущий пункт имеет в себе кусочек этого, как пазлы одной общей картины.  Без доверия не может идти речи о Бренде. Без доверия любая плодотворная работа  обречена на провал. Простите, но я не верю чудо консультантам, которые говорят, что могут помочь мне в развитии бизнеса и научат работать с «дорогими» клиентами и при этом не имеют опыта реальной деятельности, либо не могут заработать себе на приличную обувь.

  Делать из себя Бренд или нет? Это уже ваш выбор. Парадигма поменялась. Качество сейчас необходимое условие выживания. Его можно назвать «входным билетом» на игровое поле бизнеса. Успеху в сегодняшнее время требуется иметь правильную связку с эмоцией. В настоящее время эмоции — продающая константа.

    P.S. Красота-сила. Красота привлекает взгляд и цепляет ум. Чтобы быть успешным БРЕНДОМ, надо быть свежим, уверенным и «красивым». Не только в смысле физической красоты, а как у Чехова: «… и душа, и тело, и мысли.» Я бы еще  добавил, что Бренд должен нести в мир красивые СМЫСЛЫ. Личный бренд — это ключ к росту и гарантия успешного  будущего.
Статью публиковал портал http://perm.mediamoda.ru

С уважением к Вам и Вашему БРЕНДУ,

Денис Пестов.